Confira quais são as perguntas e respostas mais frequentes e retire todas as suas dúvidas sobre nossos produtos e serviços. Caso ainda fique com dúvidas após ler as informações abaixo, por favor, entre em contato conosco.
Quais são as formas de pagamentos disponíveis?
Aceitamos pagamentos através de cartão de crédito,boleto bancário e Pix.
Em quantos vezes parcelamos no cartão de credito?
Oferecemos parcelamento em até 12x nos cartões de crédito.
Meu pagamento no cartão de crédito passa por alguma análise?
Sim, realizamos várias análises anti-fraude para assegurar que o cartão de crédito não é fraudado, clonado ou roubado.
Como funciona o pagamento por boleto bancário?
Pagamento por boleto bancário é a vista e o vencimento é para o próximo dia útil da data da compra. Não parcelamos compras no boleto bancário.
É possível parcelar o pagamento dos pedidos no boleto bancário?
Não. O parcelamento é possível apenas com cartão de crédito.
Posso realizar o pagamento através de Cheque?
Não. Nossa empresa não aceita pagamentos em cheques.
Quem paga o valor do frete?
O custo do frete fica por conta do Cliente.
Em até quanto tempo meus produtos são despachados?
São despachados em até 5 dias úteis, após a confirmação do pagamento.
Qual o prazo de entrega dos produtos?
Isso varia de região para região. No momento de realizar a compra pelo site, você poderá visualizar a previsão de data máxima para entrega no carrinho de compras ou na tela de finalização para pagamento.
Após quanto tempo recebo o código de rastreamento da entrega?
Assim que a mercadoria for enviada e o nosso sistema for atualizado, você irá receber um email com a informação do código para rastreamento.
Posso fazer um agendamento de entrega?
Não trabalhamos com entregas agendadas.
É possível escolher frete pela minha transportadora?
Não trabalhamos com essa opção.
Realizam entregas em todo o Brasil?
Sim.
Caso tenha problema na entrega da mercadoria, como proceder?
Entre em contato conosco pelo email [email protected] ou pelo nosso whatsapp: (11) 94687-5851 e explique o problema. Caso o pedido não tenha sido entregue por informações que faltaram no cadastro do endereço do destinatário, o cliente deverá pagar o frete para reenvio. Sempre verifique se os dados de entrega estão corretos e completos.
Produto com defeitos de fabricação serão trocados? Terá algum custo para isso?
Trocaremos os produtos que estiverem dentro do prazo de 90 dias após recebimento e que forem identificados como defeito de fabricação. O custo de envio (frete logística reversa) ficará por nossa conta.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE RESTITUIÇÃO DE VALORES
• Caso a compra tenha sido feita em cartão de crédito, o estorno ocorrerá conforme o procedimento adotado pela Administradora do Cartão do cliente, esse estorno será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data do vencimento do cartão.
• Para a forma de pagamento (boleto bancário), ocorrerá em 10 dias úteis e o deposito só será efetuado em conta do titular do pedido e mediante ao envio do comprovante da conta bancária.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE ENTREGAS DE MERCADORIAS
• O preenchimento dos dados do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente e é necessário colocar os dados reais e corretos, pois o contrário poderá fazer com que a mercadoria retorne a nossa empresa (remetente) por falta de informações ou dados incorretos do endereço.
• É necessário sempre ter alguém no local (endereço de entrega) para recebimento das mercadorias. Os correios tentam entregar a mercadoria por até 3 vezes, caso não tenha alguém no local e se passar da terceira tentativa, a mercadoria fica na agência central de correios da cidade aguardando a retirada e se passar do tempo de retirada é retornada para nossa empresa (remetente).
• Caso a mercadoria retorne para nossa empresa por motivos de dados insuficientes ou incorretos na informação do endereço, ou também, por ausência de pessoas no local de entrega, será necessário realizar um pagamento referente ao reenvio da mercadoria (frete).
